移动互联网时代，分答、知乎等知识分享平台成为获取知识的有效途径、沟通交流的重要桥梁、网络经济的新兴载体。8月18日，围绕“知识分享新平台：如何让沟通更专业”的主题，第13届国资微沙龙在京举办。国资委新闻中心主任毛一翔、中国石化新闻发言人吕大鹏、分答创始人“姬十三”、中国人民大学新闻学院教授胡百精和“震长”、“无讼办法”等专家、网络名人共聚一堂，探讨知识分享平台的功能特点、发展趋势、沟通技巧。

知识分享移动互联新平台

移动互联时代，新平台、新产品不断涌现，最大限度地激活并满足了用户的各项需求。知识分享平台这一新兴媒介，体现出怎样的价值和规律?

在国资委新闻中心主任毛一翔看来，知识分享平台在当下呈现出多样化、碎片化、专业化三大特点。果壳网、分答、知乎，已经超越传统的百科、问答平台，为用户提供了自由讨论、知识交换、扩大知识利用价值的崭新渠道。在时间碎片化、信息碎片化的大背景下，用户可以通过知识分享平台寻求更加方便、简短、易传播的内容。专业领域人才提供的高质量知识信息，成为知识分享平台的核心竞争力。

知识分享平台应该如何前行?可持续发展的模式是什么?分答平台创始人“姬十三”嵇晓华认为，粉丝经济和知识经济的融合趋势正在形成，这是知识分享平台兴起的大背景，也是发展的新机遇。分答将深耕垂直领域、强化机构与平台连接，帮助机构建立与网友、粉丝沟通的桥梁，让知识更流行。目前，除个人答主以外，已有包括“国资小新”、逻辑思维、联想服务等超过千家机构用户入驻分答。目前，针对机构用户的需求，分答已定制化开发了专业工具版，并将开放PC端的后台管理系统。

在新媒体发展的大格局下，知识分享平台扮演什么样的角色、体现了哪些新趋势?中国人民大学新闻学院教授胡百精从传播学角度，进行了专业分析。新兴媒体的发展，实现了政企与公众的沟通从单向宣传转变为平等对话;媒体从信息传播渠道转变为社交关系平台;公众关注点从奇观、奇迹转向日常生活。分答实现了生活场景当中的知识分享。在此平台上，根据自己的兴趣，个人用户可以归属于不同的社群。机构用户也被嵌入到社会发展中有关教育、健康、文化、娱乐、环境保护、个体的社会福祉层面，参与社群建设和管理，与公众达成共识、彼此认同——当社会越来越多元、权威越来越分散时，让这样的方式达成一致，是难能可贵的。

专业沟通政企机构新机遇

“姬十三”认为，作为各领域的佼佼者，机构用户的内容具备知识传播性和权威性，可以达成用户产生内容、内容吸引用户的良性循环。作为知识分享平台的重要参与者，机构用户如何利用新平台、更好地与粉丝沟通?

“国资小新”是知识分享与沟通的最早尝试者，开政府部门之先河。在沙龙现场，国资小新负责人、分答联合创始人以问答的形式，介绍了“国资小新”的经历和经验。年初以来, “国资小新”已尝试通过开设“国企改革百科”等方式进行知识分享、政策解读，解疑释惑。7月4日入驻分答以来，“国资小新”已收到上千个提问。与新闻发言人有所区别，“国资小新”在分答上的回复内容主要包括国企改革政策介绍、国企招标招聘信息等实用性、功能性交流。对于国资监管、国资改革发展的专业问题，“国资小新”还邀请了胡鞍钢、何自力、张春晓、梁军、李锦、管清友等专家学者参与解答，力求给网友最准确的知识和信息。与传统的文字、图片相比，语音回答更有辨识度，更易入耳入脑入心。在“国资小新”的带领下，已有航天科工、武钢、中国商飞、中国中车、中智公司等十余家中央企业入驻分答，以矩阵的形式满足公众的信息需求，展现更为公开、透明、亲切的国资国企形象。

无论是通过线上新兴媒体，还是线下传统渠道，机构的公众沟通、品牌塑造都需要极强的技巧。作为资深新闻发言人，中国石化宣传工作部主任吕大鹏分享了他的经验。当前政企机构与公众沟通存在“几多几少”：宣传多，信息少;单向多，双向少;向社会沟通的多，把社会意见反馈的少;强调新媒体沟通的多，强调组合拳的少;形象推销的多，真实信息披露的少;临时动意的多，常态沟通的少;自吹自擂的多，无视客观的少;只言片语的多，系统全面的少;上市公司对投资者披露的多，对其他公众披露得少，境外披露的多，境内披露的少。吕大鹏认为，沟通是桥梁、是双向的、是“组合拳”。新闻发言人有三重境界：盾牌型，喇叭型，桥梁型。最称职的发言人是双向的发言人，能够促进企业改进工作、改善管理、改良文化。

个人用户的在知识分享平台上的成功经验，同样可以为机构用户提供借鉴。本次国资微沙龙请到了“震长”、“无讼办法”两位在专业领域颇具影响力的分答答主。“震长”、中国地震台网中心数据服务部副主任侯建民说，分答用户存在知识解答、传播知识、偷听分成等多种需求，答主需要有所平衡。在分答提问需要付费，用户态度具加严肃，答主必须认真、专业地回答，取得用户的信任。据“无讼办法”负责人范否介绍，分答开启了崭新的服务模式：通过便捷的付费语音，降低法律咨询的专业服务门槛;依托于差异化的律师团队，给每一个案件，每一个客户找到解决过类似问题的法律专家，实现最大限度的匹配，并进行后期跟进。

致力公益知识分享新价值

作为首家入驻分答平台的中央部委新媒体账号，“国资小新”承诺回答问题的收益将全部用于公益。目前，“国资小新”已回答38个问题，收入超过1000元。“国资小新”发起“小新益起来”公益行动，在西部地区中小学校设立爱心扶贫书柜，联合爱心企业，首批向宁夏回族自治区吴忠市同心县王团镇中心学校捐赠图书1000册。国资委新闻中心主任毛一翔、宁夏回族自治区经济和信息化委员会副主任朱向军作为双方代表出席捐赠仪式。“收益用于公益”的承诺首次庄严兑现，为知识分享赋予爱心和公益的新价值。