伴随“单位人”变成“社区人”，社区志愿服务成为城市一道亮丽风景。为更好地满足社区群众需求，须建立完善推进机制，让志愿服务专业化、常态化—— 

　　伴随城市化进程，社区成为现代社会居民的主要活动空间。从“单位人”转变而来的“社区人”，对志愿服务有很多期待。 

　　“前不久，好多大学生志愿者带着米和油来看我，非常感谢他们，希望他们常来家里坐坐。 ”家住合肥市政务区的空巢老人李玉柱说。3月初，李玉柱老人的家一下子变得热闹起来，志愿者来看望他，陪他聊天，帮他做家务。 
　　需要这些志愿服务者帮扶的，不仅仅是空巢老人。 “在‘小政府、大社会’的社区自治模式下，服务居民，整治公共环境卫生，关爱空巢老人、外来务工人员，走访困难户等社区工作需要更多志愿者。如果有了志愿者加入，社区工作会做得更好。 ”政务区绿怡居社区的一位工作人员说。 
　　合肥市的吴莉工作忙，常常下午6点才下班，以前担心自己孩子四点半放学后无处可去。蜀山区五里墩街道清溪路社区“四点半学校”应运而生，退休在家的老人杨泽和数十名大学生志愿者，辅导放学后暂时不能回家的小学生写作业。 
　　“四点半学校”是社区志愿服务的一个缩影。近年来，我省社区服务蓬勃发展，志愿服务队不断涌现，敬老助残、文明劝导、爱心妈妈、安全巡逻、爱心医疗等志愿服务队为居民提供全方位帮助，赢得人们称赞。 
　　社区越来越成为“社区人”生活的支撑点，志愿服务也悄然改变，它的领域由“救助性服务”向“公共性服务”延伸，活动方式由“运动式”向“经常化”拓展。 
　　服务常态化需解三难题 
　　“雷锋叔叔没户口，三月来了四月走”。志愿服务的时间局限、服务内容与“社区人”需求脱节、志愿者缺乏应有的培训和专业训练，成为社区志愿服务的“拦路虎”，影响了社区雷锋“安户口”。 
　　志愿者受时间限制，“捆绑”了服务常态化的脚步。 “社区志愿者一部分是在校大学生，一部分是共建单位的年轻人，他们平时要上课上班，没有过多业余时间，客观上限制了志愿服务常态化发展。 ”合肥市政务区绿怡居社区的一位工作人员说。 
　　如何对接“社区人”需求，是社区志愿服务发展的第二个难题。一些“蜻蜓点水”式的志愿服务，不仅远离了志愿服务的初衷，也消耗了志愿者的热情。“3月5日，我跟同学一起来到社区空巢老人家，人去多了反而没地方站，我们几个人只好站在门外。 ”正在读大二的大学生王宇说。 
　　技能缺乏是第三个难题。每周一，80后理发师丁旭东都会到合肥市曙光社区老年公寓、桐江小区、曙苑新村“摆摊”，免费为老人理发。一年多来，小丁免费服务300人次左右，被社区居民亲切地称为“丁雷锋”。有一技之长的志愿者，“含金量”高的志愿服务，广受群众的好评和喜爱。而徒有一腔热情而无“技”可施的志愿者，缺乏应有的培训条件和专业训练，往往是“心有余而力不足”。 
　　“落地生根”呼唤激励保障 
　　贾志如是中铁四局八公司肥西基地的一名社区志愿者，她18年如一日真情照顾同一个小区的空巢老人，被评为“全国百名优秀志愿者”。她告诉记者，当前社会各界对社区志愿服务越来越重视，而志愿服务没能成为社会主流意识。 
　　“除了进一步提高对志愿者的认同外，建立表彰激励机制必不可少。 ”省文明办有关负责人说。 2008年起，省文明办每月评选江淮志愿者优秀典型，激励更多的人投身志愿者事业，调动全社会参与到志愿者事业的积极性。 
　　“我们爱心家教志愿服务队被推荐参加江淮志愿服务优秀典型的评选，这太让人高兴了！ ”合肥师范学院教师、教育学院的“爱心家教”志愿者李超，一年来从志愿家教中获得较大的幸福感，学校在每学期综合素质测评中会为志愿服务“加分”。 
　　一些志愿服务发展成熟的地区，把志愿服务活动与公民的成才就业等切身利益挂起钩来，得到民众响应，社会反响良好，值得推广。 
　　志愿服务项目资金不足是另一“瓶颈”。当前来源主要是社会热心人士的捐赠和学校发放的项目资金，“每组织一次志愿服务活动，吃饭和交通费用是最基本的，往往这一点也不容易得到保障。 ”安徽新闻出版学院老师柏一柯说。 
　　激励保障到位了，无疑就能有效解决志愿服务时间局限的难题，推动志愿服务内容对接社区实际需求，并为广大志愿者提供更多专业服务技能培训。 
　　据了解，我省正在积极探索筹资体制，推动建立志愿服务事业发展基金，改善基层志愿服务组织经费短缺的状况，建立各级志愿服务组织风险管理和应急处理机制，推动大型社会公益活动为志愿者购买人身伤害保险制度化。(记者张岳 楼宇间)