安徽商报  2012-07-17  第C03版  旅游周刊·资讯

    “发挥集团连锁优势，紧紧围绕以提高服务质量为中心，独立自主，直营管理、统一销售”这是安徽中铁国际旅行社长期秉承的企业发展核心思路，在暑期旺季来临之际，记者来到了世界500强中铁四局集团的下属企业——安徽中铁国际旅行社，就安徽旅游企业诚信建设进行专访。
    作为安徽品质旅游联盟的发起者和核心成员，安徽中铁国旅在诚信建设上有着自己的一套准则。这在其已重点打造了3年的旅游超市的经营之中便能窥其一二。中铁旅游连锁超市，以功能模块化、线路具体化、价格透明化、服务人性化，让游客充分体验旅游一站式服务带来的愉悦体验。贴身旅游顾问的提前介入，更为游客节省宝贵时间，解决异地出游的后顾之忧。安徽中铁国旅贾勤庭总经理告诉记者，近10年来，我市旅行社经营经历了前店后厂、外地办事处、承包部门、专线旅行社等多种模式，市场的发展要求生产和销售环节细化、分离。
    在年初召开的中铁国旅二届一次职代会上，安徽中铁国旅总经理贾勤庭便一针见血地指出，面对激烈竞争，坚持独立自主，杜绝挂靠加盟店，打好服务和质量两张牌才是根本。此起彼伏的景点宣传，令人眼花缭乱的旅游概念，新经济时代无序竞争的格局，使不少人陷入消费陷阱，中铁国旅应在严格自律的前提下，摒弃敷衍塞责的态度，为国有旅游行业赢得尊重和掌声。企业的发展从来都不是在现行的游戏规则下翻些花样，而是重新发明一种新的游戏规则。持久卓越的公司在恪守核心价值观和目标的同时，通过不断转换商业策略和运营方式以适应这个变幻莫测的世界，这就是发掘特色与改革创新的奇妙结合，任何模式离开了服务与质量两个根本都不会长久，中铁国旅将会从质量管理上的不松懈、销售渠道的进一步拓宽、业务上的积极拓展、同行间的紧密合作等方面着手，积极进取、开拓创新，争取实现中铁国旅的进一步发展和进步！
    中铁旅游经过10多年的发展，今天已经走到了一个新的历史阶段。率先通过ISO9001管理体系认证，获得安徽省优秀诚信旅行社、合肥市十佳旅行社等一些称号。在城市居民生活水平日益提高的今天，各种各样新形式的旅游产品应运而生，旅游行业的竞争越演越烈。当然了，有竞争才有进步。价格无非是吸引客户的亮点，深入的就是服务质量，信誉等方面，还有自己的产品等各方面的衔接及市场的影响力。价格与质量同等重要，但同样也是在同一个服务标准的前提之下。客人才是旅游主体，切身的旅游经历与体验才是最重要的，得到他们的优良反馈与赞扬胜于一切。中铁国旅一直秉着特色是旅游之魂，品质是旅游之本。高端旅游产品核心就是为消费者创造价值，而后获取自身价值。以规模优势降低采购成本，让利给游客来不断提升接待量，规模-让利-提升规模—再让利，中铁国旅形成了良性发展循环，正是这一理念使得中铁国旅近年来保持快速发展态势。
    贾勤庭告诉记者，一个风云激荡的岁月，成功或失败、浮躁或平实、璀璨或寂寞，都在企业成长中或隐或现。质量是企业的生命，创新是企业的灵魂，服务是企业的根基。作为整体处于成长阶段的旅行社行业来说，必须警惕及防范种种可能出现的经营风险，拥有在危机环境中的冷静分析和应对智慧。（苗同伟 李世兵）